Nous sommes en 2018 et pourtant, les commandes clients en points de vente sont encore saisies sur de bons vieux carnets en papier. Cela peut sembler archaïque, mais il faut dire que jusqu'ici, ce système s'est montré - comme dans un grand nombre de secteurs d'activité - simple, peu coûteux et efficace.
Cependant, lorsque nous y regardons de plus près, cette solution vieille comme le monde ne permet pas d'offrir la meilleure expérience d'achat. Pire encore, elle crée des coûts cachés supplémentaires. Vous l'aurez compris, les points poussant à évoluer vers une solution dématérialisée sont multiples :
• Vendeur en magasin : manque de visibilité sur le stock et sur le catalogue produit.
• Commande et encaissement : erreurs de saisie et/ou de lecture des bons (référence, quantité à facturer, prix de vente, etc.)
• Gestion de stock : informations peu fiables. Manque de visibilité sur les approvisionnements et les ruptures.
• Circulation en magasin : aller-retour en caisse et dans le stock faisant perdre de l'énergie et du temps aux vendeurs et aux clients.
• Expérience client : vieillissante et en dessous de son potentiel.